FAQ
Quand dois-je commander ?
Nous recommandons vivement de commander à l’avance. Les produits sont frais, préparés sur commande, et la disponibilité peut varier selon les marchés ou les ventes à la ferme.
Quels sont vos modes de livraison et retrait ?
• Livraison à domicile en France via ChronoFresh, garantissant le respect de la chaîne du froid.
• Retrait à la ferme (Le Domaine Neuf, Louroux Hodement).
• Retrait sur les marchés où nous sommes présents (dates et lieux indiqués sur le site).
Puis-je réserver et payer autrement qu'en ligne ?
Oui. Vous pouvez réserver via le site pour un retrait, puis :
• Payer en espèces au moment du retrait (ferme ou marché) — acompte demandé lors de la réservation.
Comment les prix sont-ils calculés ?
Les prix sont indiqués en euros TTC, au kilo. Le montant final dépend du poids réel au moment de la préparation de la commande.
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons :
• Volailles entières (poulet, pintade, dinde) et leurs découpes (cuisse, blanc, rôti, etc.),
• Agneau (carcasse ou découpes : gigot, collier, épaule, etc.),
• Saucisses et merguez de mouton,
le tout frais, sous vide ou non.
Qu’en est-il des retours ou réclamations ?
Étant donné la nature périssable des produits, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).
Toute réclamation (produit non conforme, abîmé…) doit être formulée rapidement par :
• Email : gaecmvmichaud@gmail.com
• Téléphone : 04 70 09 26 06
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, conformément au RGPD, les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la livraison et la facturation. Elles ne sont jamais partagées sans consentement. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment en nous contactant via email.
Qui contacter en cas de litige ?
Si besoin, vous pouvez recourir à un médiateur de consommateur gratuitement. En attendant qu’un médiateur soit référencé, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Puis-je acheter directement sans passer par Internet ?
Absolument ! Vous pouvez venir directement à la ferme ou nous rencontrer sur les marchés où nous vendons. Il est toutefois conseillé de réserver à l’avance pour garantir la disponibilité des produits.
D’où viennent vos animaux ?
Tous nos animaux sont élevés sur notre exploitation familiale située à Louroux Hodement (Allier). Ils grandissent en plein air et sont nourris avec une alimentation adaptée et de qualité.
Vos produits sont-ils certifiés ou labellisés ?
Nous ne revendiquons pas de label particulier, mais nous travaillons dans le respect du bien-être animal, avec une production artisanale et transparente.
Les produits sont-ils livrés sous vide ?
Oui, la majorité de nos produits peuvent être conditionnés sous vide afin de garantir une meilleure conservation. Certains morceaux peuvent aussi être proposés non emballés sous vide, selon la demande.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
• Produits frais non emballés : à consommer dans les 2 à 3 jours.
• Produits sous vide : entre 7 et 10 jours au réfrigérateur (à vérifier sur l’étiquette).
• Produits congelés (si vous choisissez de les congeler chez vous) : jusqu’à 6 mois.
Puis-je congeler vos produits ?
Oui, nos produits frais peuvent être congelés dès réception, de préférence encore sous vide pour une meilleure conservation.
Puis-je commander pour un évènement (repas de famille, fête, mariage) ?
Oui, il est possible de commander en plus grande quantité pour vos repas festifs. Contactez-nous à l’avance pour organiser la préparation et la disponibilité des produits.
Proposez-vous des colis ou assortiments ?
Oui, nous proposons parfois des colis de viande (volaille ou agneau) regroupant différents morceaux, à prix avantageux. Consultez régulièrement notre site ou contactez-nous pour les disponibilités.
Puis-je visiter votre ferme ?
Nous accueillons volontiers nos clients pour le retrait des commandes à la ferme. Pour des visites plus longues (découverte de l’élevage), il est préférable de prendre rendez-vous.
Quels marchés couvrez-vous ?
Nous sommes présents sur différents marchés de la région. Les lieux et dates sont régulièrement mis à jour sur notre site.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
ChronoFresh vous informe du créneau de livraison. Si vous êtes absent, le colis peut être remis le lendemain, toujours dans le respect de la chaîne du froid.
Quels moyens de contact privilégier pour une question rapide ?
• Téléphone : 04 70 09 26 06 (le plus direct)
• Email : gaecmvmichaud@gmail.com
• Formulaire de contact disponible sur le site